《关于10万台,我有话说》之售后篇
销售未动,服务先行

http://www.bgl.hc360.com2016年11月14日09:57 来源:慧聪供热采暖网T|T

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万家乐总部培训剪影

万家乐总部培训剪影

    当前是一个各种商品供大于求,企业竞争激烈的完全市场经济时代,更是一个产品同质化,技术同质化的时代。众所周知,企业最重要的一环就是营销,对于此项工作,企业都会使尽浑身解数争夺市场。

    不少经济学家认为,产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争,它比“第一次竞争”更为重要,更具有决定胜负的作用。万家乐充分了解售后服务的重要性,在今年,万家乐的全国巡回售后培训会议第一期完美落下帷幕。

    2016年8-9月,万家乐热能科技有限公司售后服务部售后经理周军在四川、陕西、安徽、宁夏、内蒙古、山东、吉林、辽宁全国八个省组织了近20场售后培训会议,与全国各地售后精英齐聚一堂,总结经验,学习交流,共谋未来发展大计,参加培训人数逾300人,为即将来临的壁挂炉销售旺季做好充分准备。

川渝地区培训剪影

川渝地区培训剪影

川渝地区培训剪影

川渝地区培训剪影

   周经理参加培训大会的学员们进行高强度的培训,其目的就是能让大家在专业知识领域有一次质的提升。不仅仅是售前还是售后方面,对壁挂炉专业知识加深了解,这样就能为消费者提供专业的意见。

陕西地区培训剪影

陕西地区培训剪影

   本次培训根据各个区域壁挂炉使用环境不同,各个区域对壁挂炉产品认知程度不一,万家乐售后经理周军先生因地制宜,根据不同区域需求,如,四川侧重供暖系统的认识与了解;东北侧重供暖系统热源---壁挂炉的讲解,结合售后服务人员实际需求,详细讲解了,供暖系统设计与安装,供暖系统零配件功能,万家乐壁挂炉基础知识、工作原理、故障代码、分析故障原因思路、壁挂炉电控原理及内部零部件了解。培训学员认真聆听,当遇到感兴趣或者不懂的地方现场提问,及时得到讲师给予的专业解答。参会服务商及售后服务人员在培训结束后表示受益匪浅,通过培训不仅提高了售后维修技能水平,更学会了分析故障原因的思路与方法。

陕西地区培训剪影

安徽地区培训剪影

   众所周知,产品质量是硬件,售后服务是软件。如果一个企业的硬件做得再好,软件没能跟上去的话,那么企业的品牌知名度和美誉度也会打折扣。企业在提供物美价廉的产品同时,向消费者提供完善的售后服务,成为了市场新的竞争焦点。无可否认的是,产品质量是企业生存与发展的根本,售后服务是维系这个根本的桥梁,没有完善的售后服务,相信没有一个企业能够长久经营下去的。

宁蒙地区培训剪影

宁蒙地区培训剪影

    万家乐壁挂炉领导人深知“提升服务素质,以服务赢市场”这一点,为此,本次第一期全国售后服务巡回培训,是一个全新的营销方式。目的能让众多服务人员的素质能提高,能为顾客提供一流专业的服务。相信,随着万家乐销售人员素质的不断提升,服务方面将会做得越来越好,让这个万家乐壁挂炉品牌扬名海内外,让更多的消费者能了解到这个务实能干的好品牌。

山东区域培训剪影

山东区域培训剪影

    除此之外,万家乐壁挂炉在10月-11月开展了为期一个月的安检保养推广月活动,让客户能够感受到万家乐最真诚的售后服务。

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    售后服务是品牌软实力的体现,优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择如万家乐这种拥有优质售后服务的公司。

责任编辑:王铭伟推荐

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